Politique de confidentialité

1. L’information collectée auprès de Succès Académique

Le site web de Succès Académique recueille des informations non personnelles que les navigateurs et serveurs web fournissent généralement, tels que le type de navigateur, la langue préférée, le site de provenance, ainsi que la date et l’heure des visites. Succès Académique collecte également des informations potentiellement identifiantes, telles que les adresses IP. Ces données sont enregistrées dans le cadre de notre suivi de l’utilisation du site et de la sécurité.

Succès Académique peut aussi collecter des informations sur la manière dont les clients utilisent notre site, notamment en suivant le nombre de vues uniques des pages ou en identifiant les domaines d’origine des visiteurs. Ces données nous permettent d’analyser l’engagement et l’origine du trafic sur le site.

Finalement, lorsque certains utilisateurs choisissent d’interagir via le site web, certaines informations comme l’identification personnelle, le numéro de téléphone et le courriel peuvent être collectées.

2. Catégories de données personnelles

Il existe quatre types de données personnelles qui sont collectées chez Succès Académique :

• Données de contact : telles que votre nom, courriel, numéro de téléphone et adresse résidentielle. Ces informations sont utilisées pour vous contacter et traiter vos demandes de services.
• Informations sur l’éducation : telles que votre statut académique, école, niveau scolaire et programme d’études. Nous utilisons ces données pour vous offrir les services personnalisés que vous avez demandés.
• Données financières : telles que les numéros de carte de crédit des clients ou les informations de compte bancaire des tuteurs. Nous utilisons ces informations pour traiter les paiements des clients et rémunérer les tuteurs pour leurs services. Nous ne conservons pas les numéros de cartes de crédit ; ceux-ci sont gérés par Stripe, une entreprise spécialisée dans la saisie et le traitement sécurisé des transactions en ligne.
• Données de tuteurs : les tuteurs ayant conclu des contrats de travailleur indépendant avec Succès Académique sont tenus de fournir des informations personnelles pour appuyer leurs compétences et expériences. Ils ont également le choix de mettre les informations qu’ils veulent sur leur profil, tel que leur formation, leur expérience professionnelle, leurs compétences, leur ville ou région, leurs goûts ou intérêts, et leur photo. Le NAS doit aussi être fourni, mais il est en sécurité et gardé strictement confidentiel par Succès Académique.

3. Partage d’information

Le respect de la vie privée est une priorité, et toutes les informations de contact et de tuteurs sont gardées pour nous. Succès Académique ne communique jamais les dossiers d’étudiants à des tiers, sauf si cela est prévu explicitement dans la présente politique de confidentialité ou si une exigence légale l’y contraint. Les informations concernant l’utilisation de notre site par les clients, telles que le nombre de vues uniques des pages et les domaines d’origine des visiteurs, peuvent être partagées avec des entreprises tierces spécialisées en marketing. Les données sont partagées dans les cas suivants :

• Tuteur : les informations partagées aux tuteurs sont les suivantes : le niveau scolaire, les matières demandées, l’horaire des cours demandés et toute autre information que le parent souhaite que l’on partage au tuteur. Lorsqu’un tuteur se fait attribuer un élève, celui-ci prend conscience de son nom, numéro de téléphone, courriel et adresse.
• CRM (Customer Relationship Management) : les données de contact et les informations sur l’éducation.
• Lessonspace : les données de contact des utilisateurs pour se connecter à un cours en ligne (nom et courriel).
• Stripe : utilisé pour traiter les informations bancaires nécessaires au paiement des factures.

Aucune autre information personnelle n’est divulguée que celles décrites ci-haut. Les utilisateurs ont la possibilité de refuser de fournir des informations d’identification personnelle, bien que cela puisse les empêcher de participer à certaines activités sur le site. Le consentement à recevoir des messages texte (SMS) n’est jamais partagé avec des tiers ou des partenaires.

4. Mise à jour et suppression des informations personnelles

Les utilisateurs peuvent en tout temps modifier ou supprimer les informations personnelles qu’ils ont fournies, dont les informations de contact, d’éducation et les données financières. Voici la manière dont sont conservées les informations :

Succès Académique : Les informations sur les utilisateurs seront conservées aussi longtemps que leur compte sera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services.

Nos tuteurs : Nos tuteurs conservent les informations tout au long de leur mandat avec l’élève et les suppriment à la fin de ce mandat. Ils s’engagent également à maintenir la confidentialité de ces informations en tout temps, même après la conclusion officielle des séances.

5. Avis juridique

Succès Académique peut partager des renseignements personnels identifiables sur demande des autorités judiciaires, des organismes gouvernementaux ou en réponse à des assignations, ordonnances judiciaires ou autres procédures légales, dans le but de protéger, établir ou exercer ses droits légaux, ou pour se défendre contre des réclamations légales, comme exigées ou permises par la loi. De plus, ces informations peuvent être divulguées pour préserver la sécurité, la propriété ou les droits d’un utilisateur ou d’une tierce personne. Succès Académique peut également divulguer des renseignements personnels identifiables pour enquêter ou prévenir toute infraction à ses contrats ou toute activité illégale ou nuisible de la part de l’utilisateur.

6. Sécurité des informations

Succès Académique partage les informations uniquement avec ses sous-traitants, employés et partenaires qui nécessitent ces données pour gérer les transactions ou soutenir les services de tutorat, à condition qu’ils se soient engagés formellement à ne pas divulguer ces informations à des tiers. Les informations de contact des clients ayant créé un dossier chez Succès Académique sont stockées sur la plateforme de gestion des clients (CRM) Tutor Cruncher. Cette entreprise applique des pratiques de sécurité standard, et sa politique de confidentialité régit également la gestion et la protection de ces données.

Cependant, aucune mesure de sécurité n’est infaillible, et Succès Académique ne peut assurer la totale protection des informations stockées ou transmises. En cas de violation de la sécurité des données confidentielles, les utilisateurs concernés seront avertis.

7. Cookies et suivi

Le site web de Succès Académique utilise des témoins (« cookies ») et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience des utilisateurs, d’analyser l’utilisation du site et de mesurer l’efficacité de nos activités de marketing.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lors de la consultation d’un site web. Ils peuvent notamment nous permettre de recueillir des renseignements tels que les pages consultées, la durée des visites, le type d’appareil ou de navigateur utilisé, la provenance des visiteurs et certaines interactions effectuées sur le site.

Succès Académique peut utiliser les catégories de cookies suivantes :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et aux fonctionnalités de base du site web.
• Cookies analytiques : utilisés pour comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site, mesurer son achalandage et améliorer son contenu ainsi que ses performances.
• Cookies publicitaires et de suivi : utilisés, lorsque applicable, pour mesurer l’efficacité nos campagnes publicitaires, comprendre la provenance des visiteurs et présenter des communications ou publicités plus pertinentes.

Certaines de ces technologies peuvent être fournies par des services tiers utilisés par Succès Académique, notamment des plateformes d’analyse, de publicité ou de gestion du site web. Ces fournisseurs peuvent recueillir certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après l’obtention de ce consentement. L’utilisateur peut modifier ses préférences relatives aux cookies lorsqu’une fonctionnalité prévue à cet effet est disponible sur le site. Il peut également configurer son navigateur afin de bloquer ou de supprimer certains cookies. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement ou certaines fonctionnalités du site web.

8. Conditions d’utilisation des SMS

En vous inscrivant pour recevoir des SMS via un formulaire web ou tout autre moyen, vous acceptez de recevoir des messages texte (SMS) de la part de Succès Académique. Cela inclut les SMS liés aux conversations (externes), aux notifications de jumelage avec un tuteur, aux rappels de séance, au suivi du tutorat et aux informations de facturation. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Envoyez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP à tout message pour vous désinscrire.